一、购买问题

问题：出售的物品是全新原装的吗？ 开发票吗？
回复：本商城出售的商品均为欧版/港版全新机，配件全新，杜绝翻新。若需要开具发票，需要另外加3%税点。

问题：在下单后如何得知是否发货？
回复：您可以在“用户中心”中订单详细列表进行查看，发出的商品物流状态均为“已发货”。  

问题：“本站价格”是否包含了运费？
回复：手机价格是不包含运费的，如需要快递运送，系统会自动为您加上相应的快递费用。

问题：实体店可以刷卡购物吗？
回复：可以刷银联的各种卡进行消费，不过由于利润比较低，刷卡需要另外+2%。

二、支付问题

问题：智能移动支持哪些支付方式？
回复：目前支持实体店铺交易，支付宝交易，银行汇款，邮局汇款，上海本地用户可以支持货到付款（需另外支付运费）  

问题：我可以用信用卡分期付款吗？
回复：抱歉目前还不支持分期付款。

问题：货到付款支持哪些地区？ 我能使用货到付款吗？
回复：目前货到付款只支持上海地区（需另外支付运费）。

三、配送问题

问题：智能移动支持哪些快递公司？
回复：现在支持的快递公司有顺丰快递、邮政EMS和上海本地专用快递，下单填写地址的时候系统会自动列出您可以使用的快递。

问题：这些快递方式安全吗？会做怎样的保证？
回复：顺丰快递、邮政快递为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收，我们会对这样的包裹负责。

问题：查看运单记录显示的是未妥投，这是怎么回事？
回复：派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成，您可凭运单号联系相关快递公司，要求再次派送。

问题：一般下单后多久我能收到货？
回复：通常确认订单后欧酷会在1个工作日内备货发货，根据不同的地区派送时间也会有所不同，您可以在商品详细页内选择您所在的地区，系统会自动显示出大约送达时间。

四、售后问题

问题：假如手机出了问题，该怎么处理？
回复：手机在5天内出现质量问题可以进行包换，若出现软件故障，在1年内可进行免费升级和维修，若硬件故障，本站负责成本维修。

问题：若今后系统需要升级，需要安装新的导航软件等，如何进行操作？
回复：在本站购机的用户，可到本站实体店进行1年免费的软件维护升级，可以安装常用的导航软件和游戏。对于智能手机，当有新的系统的时候，可以